WeChat shop

Avaa kauppa WeChattiin ja aloita myynti kiinalaisessa jumala-appissä

On yleisesti tunnettua, että WeChat on paljon muutakin kuin sosiaalinen media. Se on alusta kaikkiin päivittäisiin asioihin, joita kiinalainen käyttäjä saattaisi haluta. Sen vuoksi onkin luonnollista, että myös tuotteiden ostaminen on mahdollista. WeChatin sisälle brändit voivat rakentaa WeChat Shop:ja ja tarjota kuluttajille saumattoman mahdollisuuden ostaa tuotteita.

Tässä artikkelissa on tarkoitus tarjota kattava opastus WeChat myynnin aloittamiseen, esitellä käytännön vaiheet ja tutustua myynninedistämistoimenpiteisiin.

Mikä on WeChat Shop?

WeChat Shop (tai WeChat Store) on termi kauppapaikalle, joka sijaitsee yritysten WeChat-tilien alla. Sitä voisi verrata malliin, jossa yritykset loisivat verkkokaupan Facebook-tilin alaisuuteen. WeChatin luoja, Tencent, esitteli WeChat-shopin ensimmäistä kertaa vuonna 2014 ja halusi sillä tarjota vaihtoehdon Alibaban tarjoamille verkkokaupoille, Taobaolle ja Tmallille. Lähes välittömästi WeChat Shopit saivat osakseen merkittävän suosion ja monet suuret brändit avasivat omat kaupat. WeChat Shoppien suurin lisäarvo kuluttajalle on se, että kauppaostokset voi suorittaa kokonaisuudessaan poistumatta WeChatistä hyödyntäen WeChat Pay:tä, joka tekee ostokokemuksesta hyvin vaivatonta.

Miksi yritysten kannattaa myydä WeChatissä?

WeChatillä on noin miljardi käyttäjää. Se on Kiinan ylivoimaisesti suosituin sosiaalinen media ja se on luonut vahvan yhteisön, jossa ihmiset voivat seurata brändejä, ilmiöitä ja trendejä. Brändeille, jotka ovat onnistuneet luomaan ison seuraajakunnan, WeChat Shopin avaaminen on luonnollinen askel asiakaskokemuksen syventämiseen ja kokonaisvaltaisen myyntikanavan hallintaan. Verrattuna muihin verkkokauppamalleihin, kuten Tmalliin, JD.comiin tai Kaolaan, WeChat Shop poikkeaa siinä, että se ei ole markkinapaikka, johon ostetaan myyntilupa ja maksetaan suuria käsittelykuluja markkinapaikan ylläpitäjälle. WeChat Shopin vahvuutena on se, että yritys voi halutessaan kontrolloida koko myynti- ja logistiikkaketjun itse ja toimia täysin oman toimintamallin mukaan.

Varoituksen sanana todettakoon, että WeChat Shop ei sovi kaikille yrityksille. WeChatissä suuria myyntilukuja voivat olettaa yritykset, joilla on edellytyksiä luoda uskollinen ja laaja seuraajakunta. Tämä tarkoittaa käytännössä, että yrityksillä pitää olla vahva ja puhutteleva brändi, jonka alla olevat tuotteet tarjoavat tarinoita ja elämyksiä. Jos yrityksen tuotteet ovat helposti korvattavissa olevia hyödykkeitä, joiden myyntivalttina on halpa hinta niin WeChat-myynti tuskin tulee olemaan kovin kannattavaa.

Neljä tapaa avata WeChat-kauppa

WeChat tarjoaa neljä tapaa yrityksille avata oma kauppa. Oikea muoto riippuu niin yritysten tavoitteista, budjeteista kuin toimintamalleista, joten yhtä oikeaa tapaa ei ole.

1)   Itse hallinnoitu kauppa

Ensimmäinen vaihtoehto on luoda verkkokauppa täysin itse. Sen voi vaikka linkittää omaan olemassa olevaan Woocommerce/Magento-pohjaiseen verkkokauppaan, integroida se WeChatin API:eja käyttäen ja  luoda WeChat-maailmaan sopivan mobiilikäyttöliittymän. Front endin luomiseen WeChat tarjoaa myös itse sivupohjia, jotka tarjoavat perusominaisuudet ja on nopea sekä halpa ottaa käyttöön. Haasteina tässä mallissa on korkeat käynnistyskustannukset sillä Suomessa tuskin on montaa web-kehittäjää, joka hallitsee WeChatin rajapinnat ja WeChat itsekin tuottaa heikohkosti kehittäjämateriaalia. Kiinassa taasen webkehitys on kallista ja vaatii suomalaisen vastuuhenkilön paikallaoloa, jos ollenkaan laadukasta tulosta tavoitellaan. Maksujen vastaanottamisen yritys joutuu hoitamaan myös täysin itse ja sitä varten tarvitaan sekä Mainland Kiina-pankkitili, että sopimukset WeChat Pay ja Alipayn maksunvälittäjien kanssa.

2)   Kolmansien osapuolien alustat

Valmiita alustoja WeChat-myynnin aloittamiseen on monia. Ne toimivat samalla mallilla kuin esimerkiksi Shopify ja tarjoavatkin omia käyttöliittymiä myynnin operoimiseen. Nopean alkuasennuksen jälkeen yritykset voivat hallinnoida koko WeChat-myyntiä näiden alustojen kautta. Vahvuutena tässä mallissa on se, että alustat tarjoavat paljon valmiita komponentteja, maksuratkaisuja ja suhteellisen edullista myynnin aloitusta. Heikkoutena on pienempi kontrolli kaupan toiminnoista ja hallinnasta, rajatut muokkausmahdollisuus, riippuvaisuus alustasta sekä palvelun jatkuvat ylläpitokustannukset.

Suosituimpia WeChat-kauppa-alustoja ovat:

Osa alustoista tarjoaa ilmaisia starttipaketteja, mutta käytännössä jokainen tulee perimään kuluja laajemman käytön myötä. Kulutasot ovat 500:sta USD:stä per vuosi ylöspäin.

3)   WeChat Shop mini-app

Vuoden 2017 marraskuussa WeChat julkisti uusimman tavan myydä WeChatissä käyttäen sen itsetarjoamaa mini-appi-ratkaisua. Mini-app huomattavasti laajentaa verkkokaupan ylläpitäjän mahdollisuuksia esitellä tuotteita WeChatin sisällä ja mahdollistaa tiiviimmän integraation WeChatin muiden ominaisuuksien kanssa. Jos 1. ja 2. vaihtoehdon kaupat avautuvat käyttäjälle WeChatin sisäänrakennetun selaimen kautta, eli ovat käytännössä WeChatin ulkopuolella avoimessa webissä, niin mini-appi toimii aidosti WeChatin sisällä.

WeChat Shop mini-appin etuja on muun muassa se, että tuotekortteja voi dynaamisesti sijoittaa WeChat-artikkeleiden sisälle. Käyttökokemukseltaan tämä hieman vastaa Instagramin käyttämää mainostapaa, jossa feedin sisään upotetaan ajoittain tuotteita, joita voi käyttäjä voi vaivattomasti ostaa poistumatta palvelusta. Koska WeChatin yksi heikkouksista on päivitysten ja tiedon alhainen viraalisuus johtuen palvelun suljetusta luonteesta, on tuotteiden sijoittaminen artikkeleiden sisään aidosti merkittävä mahdollisuus.

4)   JD.com kaupan linkittäminen WeChattiin

Kiina suuret teknologiayritykset käyvät taistoa monilla rintamilla. Koska vihollisesi vihollinen on ystävä, liittoutui Tencent ja JD.com Alibabaa vastaan tarjoamalla kauppiaille mahdollisuuden näyttää JD.com tuotteita WeChatin sisällä. Tämä malli sopii siis yrityksille, jotka jo entuudestaan myyvät JD.comissa ja haluavat laajentaa tuotteiden ulottuvuutta. Tencentin ja Alibaban kovasta kilpailutasosta kertoo myös se, että kaikki WeChatistä Tmalliin ja Taobaoon menevät linkit on blokattu.

Vaatimukset myynnin aloittamiseen WeChatissä

Ennen kuin mitään edellä olevaa mallia voi käynnistellä, pitää yrityksen luoda pohja WeChat-kaupan avaamiseen ja hallinnointiin. Kuten kaikkien myyntikanavien kanssa niin myös WeChat Shopin käynnistäminen ja kannattavaksi nostaminen ottaa aikaa ja vaatii selkeän toimintasuunnitelman. Seuraavassa on Kisun ehdotus valmistelutoimenpiteisiin:

1)   Kirkas markkinointistrategia ja tuotekonsepti

WeChatin suurimpana heikkoutena pidetään uusien seuraajien armottoman vaikeaa keräämistä. Koska palvelu on hyvin suljettu, viestit eivät leviä kovin nopeasti. Ja koska palvelussa on miljardi ihmistä niin käytännössä kaikki bränditkin ovat jo siellä ja käyttäjä on hyvin tarkka minkä yrityksen tiliä seuraa.

Sen vuoksi mikäli markkinointistrategiassa ei kirkkaasti määritellä erottautumistekijöitä niin WeChat-panostukset voivat jäädä hyvinkin torsoiksi. Tärkeä on pohtia niin kiinnostavia viestiä kuin täysin uusia toimintamalleja, joilla luoda uskollinen seuraajakunta WeChattiin.

2)   Logistiikka- ja jakelumalli

Jos WeChat Shop on ainoa myyntikanava Kiinassa niin silloin logistiikka ja jakelu pitää miettiä puhtaalta pöydältä ja tulevaisuuden visiot huomioiden. Mikäli yrityksellä on jo olemassa olevaa myyntiä Kiinassa niin logistiikan todennäköisesti hoitaa jo olemassa oleva kumppani. Näissä tapauksissa alustojen integrointi- ja hallintakysymykset pitää ratkaista hyvissä ajoin.

3)   WeChat-tili pitää olla olemassa

WeChat-tilejä on useampaa laatua, mutta käytännössä ainoa järkevä vaihtoehto on WeChat Service Account -tili. Se on tarjoaa paljon enemmän mahdollisuuksia yritykselle kuin toisena vaihtoehtona oleva Subscription Account. Ainoana heikkoutena Service Accountissa on rajattu päivitysten julkaisumäärä (4 kappaletta per kuukausi), mutta usein laatu kuitenkin on tärkeämpi kuin määrä, joten rajoituksena se on hyvinkin siedettävä.

4)   WeChat Pay -tili pitää olla olemassa

Ainoastaan ensimmäisen mallin kohdalla WeChat Pay ei ole tekninen vaatimus, mutta silloinkin suurelle osalle ihmisistä se olisi luontevin maksutapa (kun kerran ollaan WeChat-kaupassa) niin sellainen maksuvaihtoehto kannattaa olla olemassa.

Miltä WeChat-kauppa näyttää?

WeChat-tilit sijaitsevat WeChatin päänäkymässä. Yritysten Service Accountit ovat näkyvillä päänäkymässä, kun Subscription Accountit ovat oman kansion alle piilotettuna, joka on yksi lisäsyy valita Service Account-formaatti.

WeChatin päänäkymä on Chats-sivu, jossa näkyy kaikki seuratut tilit ja kontaktit, joiden kanssa on viestitellyt:

WeChat kotisivu

Nähdäksemme tyypillisen yrityksen WeChat-tilin näkymän avaamme Valion tilin, josta näkyy viimeisimmät julkaisut. Näkymän alareunassa on valikko, josta pääsee WeChat-kauppaan:

valio WeChat tili

Täppäämällä Kauppa-linkkiä valikosta siirrytään Valion WeChat-kauppaan, joka on rakennettu WeChatin mini-appin päälle. Jos itse WeChat-tiliä ei pysty räätälöimään käytännössä lainkaan niin WeChat-kaupan pystyy muokkamaan hyvin vapaasti ja siitä kannattaakin tehdä brändi-ilmeen mukainen, kuten Valio on tehnyt.

WeChat-kaupan avaamisen kesto

Kun WeChat-tili on avattu ja muut vaatimukset täytetty, on kaupan avaaminen kiinni ainoastaan omasta panoksesta ja tavoitteista. Projektin keston voi rinnasta vastaavanlaisen mobiiliverkkokaupan avaamiseen Suomessa, sillä työvaiheet ovat hyvin samankaltaisia (laskeutumissivun ja tuotekorttien suunnittelua, käyttömukavuuden hiontaa, konversiopisteiden määrittelyä, jne). Oman haasteen tietenkin muodostaa laadukkaan yhteistyökumppanin valinta, sillä suurin WeChat-asiantuntemus on luonnollisesti Kiinan sisällä. Kustannuksissa ei säästä valitsemalla kiinalainen kehittäjä, sillä laadukas ohjelmistokehitys on vähintäänkin yhtä kallista kuin Suomessa.

WeChat kaupan mainonta, markkinointi ja myynnin edistäminen

WeChatin sisällä on kolme tapaa mainostaa. Mainontamahdollisuudet ovat  WeChattiin tulleet todella hitaasti ja edelleenkin tuntuu siltä, että palvelun mainostamisominaisuuksiin ei kovin paljon panosteta.

Kolme mainonta tapaa ovat:

1)   WeChat Moments -mainokset

WeChat Moments mainontamuoto toimii hyvin samantapaisesti kuin Facebookin Newsfeed-mainokset. Ne soluttautuvat oikeiden päivitysten väliin ja tarjoavat mainostajalle hyvän mahdollisuuden tuoda esille oma brändi. Mainoksia voi kohdentaa oikeaan yleisön useammalla rajausehdolla ja sen avulla nostaa konversioprosentteja. Perinteisesti tämä mainontamuoto on ollut myös hyvin kallis.

2)   WeChat Bannerit

WeChat Bannerit ovat juuri sitä miltä kuulostavat, eli ne ovat mainosbannereita, jotka näkyvät muiden kuin omien artikkeleiden lopussa. Bannereita voi kohdentaa samalla mekanismilla kuin Moments-mainoksia. Näiden heikkoutena voi pitää todella alhaista klikkiprosenttia sillä bannerit ovat aina samassa paikassa ja käyttäjät ovat ehdollistuneet siihen, että niitä ei klikata.

3)   Key Opinion Leader mainonta

Key Opinion Leaderit, eli tuttavallisemmin KOL:it, ovat Kiinassa sosiaalisen median vaikuttajia, jotka ovat luoneet itselleen ison seuraajakunnan ja myyvät mainospaikkoja omalla aikajanalla. Koska puhutaan kiinalaisista KOL:eista niin seuraajamäärät voivat olla kymmenissä miljoonissa. Yleinen toimintatapa on, että KOL tarjoaa muutamaa mainospaikkaa per päivä, joita hän myy yrityksille. Mainospaikan hinta määräytyy niin seuraajamäärän kuin toimialan mukaan. Yleisesti tämäkin mainontamuoto on kallis ja vaatii hyvän pohjatyön oikean KOLin löytämiseen.

Yhteenveto

WeChat Shop/Store/Kauppa ei autuaaksi tee vaan on se yksi myyntikanava muiden joukossa, jonka valjastamisen määrittelee yrityksen myynti- ja markkinointistrategia. Kaupan perustamistapoja on useita ja yritykset voivat joko hoitaa kaiken itse, ostaa hallinnan kolmansilta osapuolilta tai hyödyntää JD.comin alustaa. Tencent haluaa vahvasti laittaa Alibaballe kampoihin ja on oletettavaa, että panostukset verkkokauppapuolelle jatkuvat ja uusia toiminnallisuuksia tulee tulevaisuudessakin lisää. Mainonta on WeChatissa mahdollista toteuttaa kolmella tavalla ja on yleisesti ottaen kallista. Verkkokauppa-ala kehittyy Kiinassa valtavaa vauhtia, joten tilanne markkinalla saattaa muuttua nopeastikin. Menestymisen avaimet tässäkin asiassa on hyvä tieto, syvä taito sekä rohkeus kokeilla. Godspeed kaikille suomalaisille yrityksille WeChat-myyntiin.

2 vastausta artikkeliin “Avaa kauppa WeChattiin ja aloita myynti kiinalaisessa jumala-appissä”

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *